Política de Troca e Devolução

🔄 Devoluções – Direito de Arrependimento (CDC)

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso,

• Sem odores,

• Sem danos,

• Com a estampa intacta,

• Exatamente como foi recebido.

Após recebermos a peça e confirmarmos que está tudo certinho, fazemos o estorno integral do valor pago.

🔁 Trocas

Realizamos troca por:

• tamanho

• outra estampa

• defeito de fabricação*

Como funciona:

• O cliente envia a peça para nosso endereço.

• O frete de devolução + reenvio é de responsabilidade do cliente.

• Assim que a peça retornar e passar por avaliação, enviamos o novo item.

* Em casos de defeito de fabricação, a Lunaticas cobre todos os fretes e realiza a troca sem custo adicional.

🛑 Quando a troca/devolução pode ser recusada

Para manter a qualidade das peças, não aceitamos trocas/devoluções quando:

• houver sinais de uso (manchas, odor, suor, perfume, pelos, maquiagem etc.);

• a estampa estiver danificada;

• a camiseta apresentar danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;

• o produto estiver sem a embalagem original ou itens enviados junto (como tags).

📦 Prazo para análise e processamento

• Análise da peça: até 3 dias úteis após chegada ao nosso endereço.

• Envio de reembolso ou troca: até 5 dias úteis após aprovação.

🧾 Reembolso

O reembolso segue o mesmo método de pagamento usado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).

• Pix: devolução direto na conta em até 5 dias úteis.

💬 Precisa solicitar troca ou devolução?

Fale com a gente no e-mail ou DM do Instagram:
📩 [email protected]
📸 @uselunaticas

Estamos aqui pra te ajudar ✨